En un panorama multicultural, la única manera de conectar con éxito con los diferentes públicos es comprendiendo completamente el mundo de cada persona. Incluso si las personas a las que trata de llegar encajan en un demográfico o enfrentan los mismos desafíos, sus principios, valores y estilos de comunicación individuales pueden ser muy diferentes. Por ello, las empresas deberían ser más reflexivas e inclusivas en sus comunicaciones.
Hoy en día las organizaciones están tan comprometidas con crear espacios inclusivos y diversos que se preocupan incluso por aprender y hablar los diferentes idiomas de los clientes y otros grupos externos de importancia, no solo sus lenguas nativas. Crear mensajes de marketing basados en suposiciones culturales o sobre quiénes son y qué quieren los clientes puede derivar en pérdida de ventas, entender las motivaciones de los posibles clientes mediante el idioma significa también crear relaciones con ellos a largo plazo.
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“Muchas personas desconfiarán de la información compartida por personas o empresas en las que no confían, incluso si es relevante para ellos. Por eso es importante hacer de la I&D un elemento central de la estrategia y tácticas de marketing. Deberías mostrarle a la gente que los estás escuchando, comprenderlos y tener algo que pueda ayudarlos a ser la mejor versión de sí mismos. No importa si vendes zapatos o tecnología, debemos demostrar que sabemos quién es nuestro público, qué hacen, cómo lo hacen y, en un nivel más profundo, por qué lo hacen.” Menciona Jeff Schmitz, CMO de Zebra Technologies.
Ya que la diversidad y la inclusión son principios fundamentales para los especialistas en marketing para el presente y el futuro, Schmitz comparte cinco consejos para asegurar que la audiencia se sienta realmente vista, escuchada, valorada y respetada por las marcas:
- Tomar el tiempo para escuchar
Para llegar al público objetivo lo mejor es hacer preguntas. Así puede asegurarse de comprender completamente quiénes son y qué quieren o necesitan. Así como descubrir lo que realmente valoran sus clientes en un producto, servicio, marca, socio y vida.
- Considerar todos los factores que podrían orientar sus creencias, decisiones o acciones
Ligado al punto anterior se encuentra la importancia de no asumir que un mensaje será recibido de la misma manera en diferentes grupos. La estrategia puede mejorar si se aumenta la inteligencia cultural del equipo, aprendiendo sobre costumbres y celebraciones en diferentes culturas.
Comprender lo que otros consideran gestos de buena voluntad y lo que podría ser insensible u ofensivo y aceptar sus prácticas marcará la diferencia en la recepción del mensaje, producto, servicio, personas o marcas.
- Una perspectiva interna más diversa
Los equipos que crean y ofrecen diversas formas de pensar hacen posibles resultados comerciales más sólidos, ya que su fuerza laboral refleja a los clientes con los que trabaja. Si se involucra como apoyo a algunos fuera del equipo de marketing para proporcionar una verificación de la realidad de la estrategia, mensajes y tácticas se pueden reconocer prejuicios inconscientes. La diversidad de pensamiento podría aumentar la riqueza de los esfuerzos de comunicación y ayudar al equipo a comprender mejor cómo interactuar con su público.
- Evaluar el mensaje y estrategia “de afuera hacia adentro”
Este debe ser el consejo más antiguo, sin embargo, no deja de ser valioso. Siempre existen ciertos mensajes que queremos o necesitamos que la gente escuche. Pero si deseamos que otros escuchen y cumplan con sus llamadas a la acción (CTA), debemos asegurarnos de que las palabras sean relevantes y resonantes. Finalmente, contestemos ¿están debidamente representados nuestros mensajes?
- Aprovechar la tecnología para entregar mensajes más personales
El marketing digital moderno ofrece muchas formas de crear una «audiencia de uno» cuando se están transmitiendo mensajes de marketing. Utilice herramientas de personalización web para identificar a los visitantes y cambie las ‘llamadas a la acción’ genéricas por un texto más específico. Estas herramientas pueden crear una experiencia fluida y hacer que múltiples audiencias sientan que les estamos hablando directamente con ellos y sus necesidades.
En conclusión, la clave para hacer marketing inclusivo es tener esas conversaciones que podrían generarse afuera antes de transmitir cualquier mensaje. Esto se logra escuchando atentos a una audiencia diversa y de mente abierta.
