La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante Resolución 48014 de 20 de septiembre de 2019, formuló pliego de cargos contra la sociedad Bavaria & CIA S.C.A., con ocasión de la campaña promocional “Banco de la Amistad”.
En un comunicado, la entidad dijo que la campaña pretendía entregar a las personas que consumieran cerveza Póker (en la referencia 330 cm3) la posibilidad de redimir los códigos dispuestos en las tapas por puntos para canjear en productos y/o servicios.
La decisión de iniciar investigación administrativa, dijo, se tomó luego de adelantar la averiguación preliminar en la que se evaluaron las denuncias presentadas por algunos consumidores y se analizó la documentación allegada por Bavaria en la que se pudo determinar “la presunta vulneración” a las normas que protegen al consumidor por conductas relacionadas con:
– Información
– Publicidad engañosa
– Promociones y ofertas.
La Superindustria consideró que el uso de las siguientes expresiones pudo “enviar un mensaje errado al consumidor” por encontrarlas presuntamente alejadas de la realidad, en tanto que no llegó a Colombia ninguna moneda nueva, ni tampoco entidad financiera alguna:
– “Vi por ahí que llegó un nuevo banco, el Banco de la Amistad, con una nueva moneda”.
– “Eso dicen, que no sólo llega una nueva moneda, sino que también, un nuevo banco, yo ya me registré para ir al lanzamiento y les están dando la nueva moneda a los que se inscriban ya”.
– “Entre más cuentas logren que la gente abra, más van a poder empezar a ahorrar”.
– “Pronto llegará una nueva moneda, descúbrela en Banco de la Amistad.com.co”.
De la misma manera, el ente de control evaluó los documentos de los términos y condiciones utilizados en las piezas publicitarias de la campaña promocional, evidenciando que presuntamente “existió una carencia de información”, lo que generó desconocimiento del número máximo de puntos para acumular en la página web www.bancodelaamistad.com.co, y un posterior bloqueo sobre algunas cuentas de los consumidores.
Igualmente, se evidenció una presunta ausencia e insuficiencia de información relacionada con la cantidad y entrega de los incentivos de la campaña promocional, ocasionando presuntos incumplimientos a las condiciones específicas anunciadas en la publicidad y a los requisitos para las promociones y ofertas.
En la investigación preliminar, la Superindustria también consideró el elevado número de quejas, peticiones y reclamos presentadas por los consumidores ante Bavaria durante el período comprendido entre el cuatro de marzo y el 23 de mayo de 2019, relacionadas con la promoción “Banco de la Amistad – BDA – BDA de Póker”, las cuales ascendieron a 578 relacionadas con aparentes incumplimientos de la promoción por el no recibo de incentivos, la imposibilidad de redimir bonos, entre otros.
En caso de encontrarse probados los cargos imputados, la entidad podría imponer multas hasta por 2.000 salarios mínimos legales vigentes ($1.600 millones), sin perjuicio de las demás sanciones que resulten procedentes.
Advirtió que contra el acto administrativo de formulación de cargos no procede recurso legal alguno.
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