En los ejercicios de planeación Estratégica nos preguntamos, cuál es el eje de valor o propiedad sobre la cuál debemos trabajar; en el 2021 sin lugar a dudas el tema del servicio y la construcción de experiencias memorables debería ser el eje y la obsesión corporativa.
¿Qué es la orientación al cliente?
Se puede definir la orientación al cliente como una filosofía, que permite que todas las acciones del personal que hace parte de una organización estén dirigidas y enfocadas en satisfacer cada necesidad de los clientes y usuarios.
Pero esto va mucho más allá de lo que ya conocemos como servicio al cliente, que se centra en las áreas de ventas o atención al cliente.
La orientación al cliente está presente desde la misma creación de la organización o el producto, hasta las acciones de marketing y distribución.
Es una actitud que se asume desde la empresa donde todas las necesidades y requerimientos del consumidor son atendidos y vistos como una prioridad.
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Ventajas de adaptar la orientación al cliente
Son muchas las ventajas que surgen gracias a la orientación al cliente, asimismo las tareas donde se puede adaptar la actitud, por ejemplo:
- fidelización,
- gestión de satisfacción,
- desarrollo interno,
- atención al cliente,
- y más.
A continuación, los beneficios principales al usar la orientación al cliente en una organización:
- posibilita reconocer y analizar los problemas, necesidades, gustos, intereses y expectativas de la buyer persona;
- se crean productos y servicios que resuelvan específicamente estas necesidades dentro de un nicho;
- permite responder con rapidez y eficiencia las necesidades de los clientes potenciales;
- la calidad de los productos está definida directamente por la base de clientes y sus expectativas;
- se crea una cultura de trabajo afín con las necesidades de los clientes;
- todas las acciones en las diferentes áreas de la organización están enfocadas en generar fidelización;
- las estrategias a largo plazo de la empresa se adaptan a los intereses de los usuarios;
- se fortalecen las relaciones con los clientes, con base en confianza, responsabilidad y comunicación constante;
- permite realizar análisis y gestión de la rentabilidad de los productos gracias a la experiencia del cliente con ellos.
La orientación al cliente permite que las empresas puedan convertir al usuario en el eje donde todo gira. Lo que fortalece y asegura la rentabilidad de los procesos internos como desarrollo de productos, marketing, distribución y experiencia del usuario.
Con información de Rockcontent
