Las plataformas de movilidad que operan en Bogotá podrían enfrentar nuevos lineamientos de seguridad tras la aprobaciónv en el Concejo de la ciudad de un proyecto que busca reforzar la protección de usuarios y conductores. La iniciativa surge en medio de la preocupación por recientes casos de “paseo millonario” asociados a servicios solicitados mediante aplicaciones digitales.

La propuesta, impulsada por la concejal Cristina Calderón Restrepo, establece una serie de medidas orientadas a mejorar la seguridad ciudadana en los servicios de transporte intermediados por plataformas tecnológicas. Según explicó el cabildante, el propósito central es garantizar que estas herramientas continúen prestando un servicio eficiente, pero bajo estándares que fortalezcan la confianza de quienes las utilizan.

De acuerdo con Calderón, el crecimiento de este tipo de servicios ha representado un avance en términos de movilidad urbana y acceso a nuevas alternativas de transporte. Sin embargo, también ha traído consigo riesgos que deben ser atendidos mediante regulaciones y herramientas tecnológicas que permitan mayor control y trazabilidad de los viajes.

“Este avance tecnológico también ha traído nuevos desafíos que no podemos ignorar: suplantación de identidad, delitos dentro de los vehículos y falta de trazabilidad en los servicios. Estos problemas han generado una sensación de inseguridad que, como bogotana y como concejal, me preocupa profundamente”, señaló Cristina Calderón Restrepo, autora del proyecto.

Entre los principales puntos de la iniciativa se encuentra la implementación de mecanismos de verificación de identidad tanto para conductores como para pasajeros. La medida pretende reducir los casos de suplantación y garantizar que las personas que utilizan las plataformas puedan confirmar la identidad de quienes participan en cada trayecto. Según la propuesta, un sistema de identificación más robusto permitiría disminuir los riesgos y aumentar la confianza en el servicio.

La concejal también destacó que el proyecto busca establecer herramientas tecnológicas que permitan una mayor trazabilidad de los viajes. Esto facilitaría la revisión de los trayectos en caso de incidentes y contribuiría a que las autoridades cuenten con información útil para atender situaciones de seguridad.

“Este proyecto no solo responde a los desafíos actuales, sino que muestra un camino hacia una Bogotá más moderna”, afirmó Calderón al referirse al alcance de la iniciativa.

¿Qué cambios tendrían las aplicaciones de movilidad en Bogotá?

Uno de los elementos más relevantes del proyecto es la incorporación de botones de emergencia dentro de las aplicaciones de movilidad. Estos mecanismos estarían conectados de manera directa con la línea de emergencias 123, con el fin de activar una alerta inmediata en caso de que un usuario o conductor se encuentre en una situación de riesgo.

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La intención es que, ante cualquier incidente, las autoridades puedan recibir una notificación en tiempo real y activar los protocolos de respuesta correspondientes. Con ello se busca reducir los tiempos de reacción y facilitar la intervención de los organismos de seguridad.

La concejal sostuvo que la integración de herramientas tecnológicas en la gestión pública puede contribuir a fortalecer la seguridad urbana y mejorar la forma en que se prestan distintos servicios en la ciudad.

“Estoy convencida de que Bogotá puede consolidarse como una ciudad más inteligente y preventiva. La tecnología es una aliada de la gestión pública y este proyecto nos lleva en esa dirección: fortalecer la seguridad, mejorar la eficiencia y consolidar una ciudad mejor gestionada”, concluyó la cabildante.

Uber respalda la iniciativa y mostró las medidas que adoptará

Ante este proyecto, la empresa Uber manifestó su respaldo a las iniciativas impulsadas desde el Concejo de la ciudad.

Desde la compañía señalaron que este tipo de medidas se alinean con varios mecanismos de seguridad que ya se encuentran incorporados dentro de su aplicación y que han sido adoptados por millones de personas en distintas regiones del país.

Según explicó la empresa, estas herramientas permiten fortalecer la confianza en el uso de servicios de transporte gestionados mediante aplicaciones móviles.

Entre las principales medidas destacadas se encuentra el proceso de verificación de identidad para quienes utilizan la plataforma como arrendadores o conductores.

Este sistema contempla procedimientos de validación que incluyen la revisión de antecedentes y la autenticación de la identidad de los prestadores del servicio, con el objetivo de garantizar que quienes operan dentro de la aplicación cumplan con ciertos estándares de seguridad.

Otra de las herramientas implementadas es el uso de códigos PIN para confirmar que el pasajero está abordando el vehículo correcto. A través de esta función, el usuario debe proporcionar un código generado en la aplicación antes de iniciar el viaje, lo que permite confirmar que el conductor y el pasajero coinciden con la solicitud registrada en la plataforma.

Adicionalmente, la aplicación cuenta con un botón que permite contactar directamente a la línea de emergencias 123 en caso de que se presente una situación que requiera atención inmediata de las autoridades. Esta función está integrada dentro del sistema de seguridad de la plataforma para facilitar la comunicación con los organismos de respuesta.

Uber también dispone de un sistema de grabación de audio y video durante los trayectos, disponible para el arrendador. De acuerdo con la empresa, estos registros permanecen encriptados dentro del dispositivo con el fin de proteger la privacidad de los usuarios y únicamente pueden ser compartidos con el equipo de soporte en caso de que se presente un reporte relacionado con el viaje.

Otra de las herramientas destacadas es el protocolo de respuesta a requerimientos de las autoridades. A través del portal especializado de la compañía, los organismos con facultades de investigación pueden solicitar información relacionada con trayectos o cuentas cuando se adelantan procesos oficiales.