Las aerolíneas Avianca y Latam Airlines Colombia anunciaron la ampliación de los plazos para la protección de los pasajeros de Viva y Ultra Air que han sido afectados por el cese de las operaciones.
En el caso de Avianca, el beneficio que iba hasta este martes 11 de abril fue extendido hasta el próximo lunes 17 del mismo mes.
La compañía reiteró que para hacer efectiva la protección de manera gratuita, los usuarios deben considerar que esta opción se tiene en cuenta a partir del espacio en los vuelos y de acuerdo al orden de llegada de los pasajeros.
Para la medida sin consto, los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
Del lado de las alternativas pagas, los requisitos varían si los pasajeros afectados son de Viva o de Ultra Air.
Los usuarios de la aerolínea Viva deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación. Si el vuelo es internacional, toda la validación debe hacerse a través de esa línea telefónica.
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En el caso de Ultra, la operación es la misma pero la atención en aeropuertos se dará en los puntos de Bogotá, Medellín y Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
La protección de Latam a pasajeros de Viva y Ultra
Al igual que Avianca, Latam Airlines Colombia dio a conocer que también seguirá apoyando la situación de los viajeros afectados por la crisis aérea en el país.
“Latam extenderá las tarifas de protección por trayecto para los viajeros con vuelos programados en ambas aerolíneas con pasajes emitidos con fecha de viaje hasta el 30 de abril de 2023. Estas tarifas se ofrecerán teniendo en cuenta las sillas disponibles”, desatacó la empresa.
La aerolínea aclaró que la compra de pasajes se podrá realizar únicamente en los aeropuertos donde Latam realiza venta de tickets y los pasajeros deben mostrar el soporte de su ticket emitido por Viva Air o Ultra Air, incluyendo a aquellos que realizaron la compra en agencias de viajes.
Así mismo, especificó que la compra se podrá realizar hasta con cinco días de anticipación a la fecha original de su viaje, sin importar la fecha de regreso.
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