En la actualidad, existen alternativas para que los consumidores puedan realizar sus compras por medio de diferentes tarjetas de pago, como, por ejemplo, de crédito, débito, digitales, entre otras.
En ese contexto, un estudio de global Ideami Secure Transactions (IST), llevado a cabo por la agencia de investigación Dentsu Insights, revela que el diseño, la conveniencia y la sostenibilidad son los principales catalizadores que impulsan las tendencias de pago de los consumidores.
Además de estos factores, la seguridad sigue siendo una preocupación central, y los consumidores continúan buscando formas seguras de realizar sus pagos.
A medida que las innovaciones, ya sean digitales o físicas, revolucionan todos los ámbitos de la vida diaria, el sector de pagos no es una excepción.
En esta encuesta, realizada entre diciembre de 2023 y enero de 2024, se entrevistó a usuarios de todo el mundo sobre cómo pagan y cuáles son sus expectativas en cuanto a métodos de pago.
Expectativas de los consumidores con tarjetas de pago
Las expectativas de los usuarios se centraron en tres prioridades: diseño, comodidad y sostenibilidad.
A partir de los comentarios de más de 3.000 encuestados de 12 países en 6 continentes, se destacan tres necesidades distintas de los consumidores con respecto a las preferencias de pago de los usuarios.
Por su parte,con el creciente número de opciones, desde tarjetas metálicas hasta tarjetas OLED, entre otras, el diseño de las tarjetas se ha convertido en un diferenciador clave.
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Las expectativas y el apetito por diseños de tarjetas innovadores son cada vez mayores:
- 72 % se preocupan por el diseño de sus tarjetas de pago
- 83 % están interesados en tener una tarjeta de metal
- 84 % están interesados en tener una tarjeta física sin número como característica de seguridad adicional
Mayor flexibilidad gracias a la combinación de tarjetas físicas y digitales que hacen posible los teléfonos móviles:
- 71 % de los encuestados ya utilizan una tarjeta de pago digital
- 68 % de quienes no la tienen expresan su deseo de obtener una tarjeta digital en los próximos tres años
- 86 % valora la opción de activar su tarjeta física tocándola en su teléfono
El cambio hacia una mayor sostenibilidad en los pagos:
- 69 % de los consumidores elegiría una tarjeta ecológica frente a una convencional
- 71 % de los encuestados están dispuestos a participar en programas de reciclaje de tarjetas caducadas
Con o anterior, es indispensable que el sector financiero se mantenga a la vanguardia ofreciendo alternativas para que los consumidores se sientan cómodos a la hora de realizar sus comprar a través de las diferentes opciones que existen con las tarjetas de pago en Colombia.
