Para el segundo día del Customer Experience Summit 2023, Silvia Leal, experta internacional de tecnología y Metaverso, habló sobre las tendencias del futuro para las empresas.
La experta empezó hablando sobre el Metaverso, de cómo experiencias inmersivas en las personas podrá tener diferentes sensaciones al entrar a esta tecnología.
Asimismo, Leal dijo que el Metaverso va a generar en 2024 US$80.000 millones en las diferentes industrias y este tipo de tecnología se deberá implementarlas en las empresas con el fin de dar a sus clientes una experiencia inmersiva diferente y así generar más ventas e ingresos.
Habló sobre los tipos de multiversos:
- Multiversos corporativos descentralizados
- Multiverso construido por los usuarios
El Metaverso en las empresas
“Hoy vemos que cada vez hay más compañías que deciden apostar por el Metaverso para vender edificios, lotes, casa, entre otras. También, el metaverso es como un centro comercial, en el que puedes elegir que actividad hacer o comprar”, dijo la experta.
Esto quiere decir que lo importante no es el Metaverso, sino la experiencia del usuario, ya que, si al usuario no le va bien, seguramente no lo volverá a usar.
Contó que la empresa Apple lanzará unas gafas de realidad virtual en junio que costarán alrededor de US$3.000.
También hizo énfasis en que las grandes empresas trabajan para hacer parte del Multiverso en el que las personas podrán entrar y comprar todo tipo de producto, en donde las personas deberán pagar con dinero real.
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Industrias como el de la moda han logrado tener altos ingresos vendiendo accesorios o ropa, en el que las personas han pagado por una cartera más de US$4.000 con el caso de la marca Gucci, que vendió una copia de sus modelos.
Otro punto importante es que por medio del Metaverso se podrá hacer una recopilación de datos mucho más efectiva, en el que se conocerán los gustos y necesidades de los clientes para así ofrecerles una experiencia inmersiva que pueda beneficiar a ambas partes.
Así que esto es una oportunidad de negocio enorme, aunque los retos y responsabilidad son grandes.
Uno de los retos es prevenir que los hackers o ciberdelincuentes logren ingresar y robar o afectar a algún usuario.
Finalizando su intervención, Silvia Leal dio una recomendación para que las personas, antes de probar el multiverso, no juzguen, ya que sin probar la experiencia no es posible saber si es bueno o no; teniendo en cuenta que el futuro se marcará por esta nueva tecnología.
