El servicio y la segmentación
La estrategia de servicio de nuestros negocios; no debe ser única; en este campo podemos extraer lo mejor de la segmentación para la customización de nuestros impactos y el análisis del costo de servir.
Sergio Serrano – Director General UES Distribución Postobón
Apasionado por la relación entre el mercadeo, las ventas y la operación con 25 años de experiencia laboral; Economista, Especialista en Mercadeo, MBA, Master en Neurociencias. Director General UES Distribución Postobón, miembro de equipos directivos en Organizaciones del sector financiero, logística y distribución, actualmente en Consumo Masivo; Socio Consultor en compañías enfocadas en temas de mercadeo y ventas, conferencista, miembro de juntas directivas y docente de catedra en posgrados para las más importantes Universidades de Colombia
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Hablemos de valor
La creación del valor está estrictamente conectado, con nuestro cliente, con base a las percepciones e interpretaciones, de nuestros estímulos y/o atributos.
Toma de decisiones de nuestros clientes
La respuesta de nuestros clientes “sensaciones”; respecto a nuestros estímulos “marketing mix”; debemos entenderla desde la razón y la emoción; para construir el correcto set de herramientas; para la prestación del servicio
Del Servicio Al Valor
La obsesión del servicio debe trascender de los esfuerzos; a la planeación y estrategia.
¿Vendemos o nos compran?
Las ventas no pueden ser el resultado de la transacción; deben ser consecuencia de la estrategia para crecer, participar o posicionar