La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico dio a conocer su informe sobre el comportamiento y desarrollo del e-commerce en Colombia durante 2023.
De acuerdo con el reporte, las ventas digitales en el país han demostrado resiliencia frente al entorno macroeconómico y una alta capacidad de adaptación, reflejándose en la evolución tanto del valor como del número de ventas en línea en los últimos años.
En 2023 se registraron $62,1 billones de ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58 % respecto a 2022, cuando se vendieron $55,2 billones.
Asimismo, el número de transacciones de venta online en 2023 alcanzaron los 370,5 millones, un crecimiento del 11,5 % respecto a 2022, año en que se realizaron 332,4 millones de compras por internet.
“El retorno a la presencialidad luego de la pandemia ha llevado a una disminución en el uso del canal digital, sin embargo, su participación aún supera considerablemente los niveles previos a 2020.
La resiliencia y el potencial demostrado por el e-commerce para hacer frente a diversos fenómenos socioeconómicos, tanto a nivel nacional como internacional, generan expectativas de un crecimiento cercano al 17,9 % y un aumento aún más significativo del 27 % en el comercio minorista para este 2024”, expresó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Los indicadores que potenciaron el e-commerce en los últimos 12 meses
- Categorías con mayor participación: en 2023, las categorías más buscadas por los colombianos fueron: servicios financieros con el 21,7 %, tecnología con el 15 %, y otras de retail con el 12,8 %.
No obstante, el comportamiento general de las categorías de compra a lo largo del año fue variado debido a las diferentes condiciones socioeconómicas.
“El segundo semestre, y en particular en los meses de octubre, noviembre y diciembre, tuvo un comportamiento positivo, explicado en gran medida por la temporada de fin de año y la realización de eventos de activación de ventas como Black Friday, Hot Sale y Mercaweek”, explican desde la CCCE.
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- Medios de pago preferidos: al realizar compras en línea, los colombianos utilizaron en mayor medida la tarjeta de crédito y débito (52,8 %) como su medio de pago preferido, seguido por débito a la cuenta bancaria con el 43,2 % (PSE) y pago en efectivo con un 4 %.
- Ticket promedio: el valor promedio de las compras o ticket promedio para el 2023, fue de $165.370, experimentando aumentos anuales en el primer semestre y disminuciones en el segundo semestre en comparación con 2022.
Quiñones explica “esta variación tiene que ver con la dinámica inflacionaria del país, ya que desde mayo se observó un decrecimiento sostenido de la inflación, impulsado principalmente por la postura contractiva del Banco de la República, las presiones desinflacionarias de la tasa de cambio sobre la canasta de bienes y la disolución de choques externos para bienes”.
- Comercio minorista: la variación acumulada durante el año registró una disminución del 7,6 % respecto a 2022, descenso que se atribuye principalmente a la ausencia de los Días sin IVA y a la reducción del consumo, según datos del DANE.
En contraste, el canal físico experimentó un aumento del 26 % en el índice de ventas minoristas, respaldando la preferencia por realizar compras de manera presencial.
Para este 2024 se trabaja en la construcción de políticas públicas y avances en temas clave para lograr el crecimiento esperado del e-commerce en 2024 como:
- Flujos de información: se busca unir esfuerzos para fortalecer los flujos de información entre pasarelas de pago y entidades bancarias para mejorar la experiencia del cliente.
- Finanzas abiertas: disposiciones que fomentarán la expansión de un sistema de apertura de datos financieros, buscando beneficios sociales como la inclusión financiera y la promoción de la competencia.
- Sistema de pagos inmediatos: la Resolución Externa 6 de 2023 establece el Comité de Interoperabilidad de Pagos Inmediatos (CIPI) como un órgano consultivo, en el cual la CCCE se incorpora, para formular recomendaciones al Banco de la República en relación con las reglas, estándares operativos y otros aspectos vinculados con la ejecución y fomento de órdenes de pago y transferencias de fondos inmediatas en los Sistemas de Pagos de Bajo Valor Inmediatos (SPBVI).
“El 2023 fue un año bastante dinámico para el comercio electrónico en el país, no solo por los cambios socioeconómicos y su impacto en el consumo de los colombianos, sino por los avances que hemos realizado desde el gremio, para poner dentro de la agenda pública elementos esenciales para el desarrollo tecnológico y económico del país”, concluyó Quiñones.
