Por: Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO
En el debate global sobre inteligencia artificial, la pregunta no debería ser si la tecnología va a reemplazar al ser humano. La pregunta correcta es: ¿cómo la ponemos al servicio de las personas?
Desde el sector BPO tenemos una visión clara: la IA no viene a sustituirnos, viene a potenciarlos. Hoy, el 91,3 % de las empresas del sector en Colombia ya integra inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización en sus procesos.
Y lo hacen con un objetivo estratégico: mejorar la experiencia del cliente, anticiparse a sus necesidades, reducir fricciones y liberar al talento humano de tareas repetitivas. pero hay un principio que no podemos perder de vista: la empatía no se automatiza.
Nuestro rol como sector no es sólo adoptar tecnología, es también formar nuevas habilidades, rediseñar procesos y asegurar que la tecnología amplifica y no reemplace, el valor del talento humano.
Desde BPRO, promovemos una transformación digital centrada en las personas, donde la tecnología sea un medio, y no un fin.
