Así funcionarán bancos, aseguradoras y comisionistas en Colombia desde el 18 de mayo

Foto: Archivo Valora Analitik

La Superintendencia Financiera informó que, a partir del lunes 18 de mayo, las entidades del sector asegurador, financiero y bursátil deberán mantener abiertas el 85 % de sus sucursales.

La entidad explicó que ese porcentaje podrá incrementarse durante los días en los que se presente alta transaccionalidad asociada con quincenas, fin de mes, pago a pensionados, entre otros.

Los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo. Las entidades prestarán sus servicios presenciales en todos los municipios donde cuenten con sucursales.

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Se deben fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales, así como mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía.

La Superfinanciera también instruyó a las entidades vigiladas para que analicen diariamente el flujo de público para determinar si debe aumentar el número de horas de atención. Esto con el fin evitar aglomeraciones.

Las entidades deberán continuar con las campañas para la realización de operaciones digitales y de esta manera disminuir la afluencia del público en las sucursales.

Por otro lado, la capacidad de atención de los call centers y servicios de audio respuesta debe incrementarse durante su operación en contingencia, para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92 %.

Adicionalmente, las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil deberán recordar a los usuarios las medidas de autocuidado en las sucursales como el uso del tapabocas, mantener el distanciamiento físico, lavado de manos y pin pad, entre otros.

Estas instrucciones estarán vigentes hasta que permanezca la declaratoria de emergencia sanitaria.

En aquellos casos en los que existan diferencias entre las medidas dispuestas por la Superfinanciera y las expedidas por los gobiernos departamentales, distritales o municipales, prevalecerán estas últimas.

Operación de Scotiabank

Scotiabank Colpatria afirmó que extenderá los horarios de atención en las sucursales cuya afluencia, eventualmente, puede ser más alta.

Sucursales que prestarán servicio al público de 8:30 a. m. a 3:00 p. m.:

  • Bogotá Restrepo, ubicada en la carrera 20 # 15–30.
  • Bogotá Driver Plaza, ubicada en la calle 71 B # 100-11, piso 1-2, locales 103-104.
  • Bogotá Colina 138, ubicada en calle 138 # 55-97, local 101.
  • Bogotá Fontibón, ubicada en la carrera 102 # 17-27.
  • Bogotá Kennedy, ubicada en la calle 36 sur # 73d-05.
  • Bogotá Suba Imperial, ubicada en la carrera 106 # 146-27, local 1-26.
  • Barranquilla Prado, ubicada en la calle 74 # 53-13.
  • Cali Unicentro, ubicada en la calle 100 # 5-169, local 328.
  • Cali Chipichape, ubicada en la calle 38n # 6n-35, local 519a6 – 519a7.
  • Pereira carrera séptima, ubicada en la calle 11 # 3-50.
  • Pereira Unicentro, ubicada en la Avenida 30 de agosto # 75-51, local A-24 Centro Comercial Unicentro.
  • Bucaramanga Cabecera del Llano, ubicada en la calle 51 # 34 – 48.

De otro lado, otras sucursales también prestarán servicio en horarios especiales:

  • Neiva Centro, ubicada en la carrera 5 # 10-02 prestará atención al público de 8:30 a. m., a 4:00 p. m.
  • Ipiales, ubicada en la carrera 6 # 10–48, prestará atención al público de 8:30 a. m., a 12:00 m.

Scotiabank notificó que las demás oficinas en todo el país continuarán funcionando de 8:30 a 1:30 p. m.

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