El emprendedor quindiano, Juan David Gutiérrez, creó una solución tecnológica para mejorar más de 15 % los indicadores de prestación y atención de servicios de salud.
Por años los colombianos han enfrentado las ineficiencias del sistema de salud, desde la demora en la asignación de citas médicas, la precaria atención de las consultas, hasta el viacrucis que significa la entrega de medicamentos. Vea más noticias empresariales.
Con la llegada de la pandemia, la capacidad del sistema se puso a prueba para atender los desafíos que implicaba una emergencia sanitaria sin precedentes en el último siglo. A raíz de la coyuntura, fue prioritario implementar nuevas soluciones que mejoraran la calidad del servicio que recibían los usuarios, y en esto la innovación y el desarrollo tecnológico jugaron, y siguen desempeñando, un rol fundamental.
Así lo cree Juan David Gutiérrez, fundador de MedByte, un joven emprendedor quindiano que con apenas 23 años de edad creó el primer ecosistema digital en Colombia que facilita el acceso a la salud a las personas y ayuda a los proveedores de la industria a aprovechar sus datos para optimizar sus indicadores de atención, servicios y procesos a través de una aplicación web.
De acuerdo con Gutiérrez, el Covid-19 evidenció las deficiencias de un sistema que, por sus dificultades administrativas y lentos procesos, entró en cuidados intensivos y aunque continúa con ventilación mecánica, sigue siendo ineficiente y obsoleto, más aún si se tiene en cuenta que poco y nada implementa nuevas tecnologías para su transformación, contrario a lo que viene sucediendo en otros países.
Y es que, según análisis de esta ‘MedTech’, la industria de la salud en Colombia actúa hasta con diez o quince años de retraso tecnológico frente a otras naciones. “Esta condición, no solo obstaculiza el desarrollo y crecimiento de uno de los sectores más importantes de la economía nacional, sino que también implica deficiencias para la prestación de servicios a los usuarios”, dijo.
Para responder a esta problemática, surgió MedByte, un startup que, con apenas seis meses de operación, está transformando los procesos de acceso a la salud de forma rápida y por medio de ciencia de datos e inteligencia artificial. Su solución ofrece una serie de ventajas de cara a las personas, con las que ha podido mejorar los índices de satisfacción de los servicios de salud a nivel general de algunos de sus clientes hasta en un 90%.
¿Cómo lo logra?
Primero, facilita los trámites para la entrega de medicamentos, a través de un programa de prescripciones electrónicas, para evitar las dificultades y errores humanos en la lectura de las fórmulas médicas.
Mediante este sistema, se identifican y verifican de forma instantánea los fármacos que requiere el paciente y se hace más eficiente su entrega por parte de los proveedores de salud.
Segundo, cuenta con modelos predictivos, diseñados para determinar la variación en la demanda de los servicios de salud. Con este tipo de herramientas, las entidades prestadoras, públicas y privadas, pueden identificar una necesidad futura de incrementar su capacidad de atención en caso de una inminente crisis, como la emergencia sanitaria provocada por el coronavirus. Esto se traduce en una mejor preparación para atender a los pacientes.
Tercero, por medio de las herramientas de agendamiento y satisfacción, reconoce y se anticipa a los principales obstáculos o dificultades que presentan los usuarios para acceder a los servicios de salud.
“En algún momento hemos sentido una gran desesperación al tener que solicitar una cita médica llamando a un teléfono que nunca contestan, nos hemos enfermado aún más de la impotencia al no encontrar un doctor con agenda disponible para atender una consulta urgente o simplemente nuestra condición ha empeorado esperando a que un especialista atienda nuestro caso. Con nuestras soluciones hacemos que para los pacientes sea más fácil encontrar, escoger, agendar y recomendar a los proveedores que necesitan”, destaca Gutiérrez.
Y agrega, “nuestro sistema ahorra en promedio 5 horas semanales de trabajo para los asistentes administrativos de los centros de salud y más de 5 minutos en el proceso de agendamiento para pacientes. Considerando que ya hemos agendado miles de citas, hemos ahorrado más de 4.000 horas de tiempo gastado en procesos administrativos a nuestros clientes y usuarios”.
Cuarto, su tecnología basada en inteligencia artificial y ciencia de datos permite hacer seguimiento al recorrido de los pacientes hasta el consultorio, lo que ayuda a identificar los posibles problemas que se pueden presentar en este trámite y así prevenir experiencias negativas durante el proceso.
Quinto, acompaña a la persona hasta el final del servicio de salud, ya que su sistema hace más sencillo generar una opinión, queja o petición con respecto a la atención o la entrega de los medicamentos. A partir de estas comunicaciones, la compañía entrega reportes detallados a los proveedores para que tomen las medidas necesarias e incrementen la satisfacción de sus clientes, generando una mejora constante de sus servicios.
“Estos modelos nos han ayudado a mostrarle a nuestros usuarios los beneficios económicos de ofrecer una mejor atención a los pacientes y nos ha ayudado a lograr un aumento en la tasa de satisfacción promedio del 17%”, indica Gutiérrez.
Sexto, por medio de sus soluciones tecnológicas las personas han mejorado la conexión con sus médicos, ya que al disponer de la información de los pacientes al alcance de la mano y de manera clara, los proveedores de salud pueden identificar más rápido las necesidades del usuario al momento de la consulta.
Séptimo, a través de su aplicación web y diferentes herramientas de análisis, los usuarios pueden conocer toda la información necesaria sobre sus prestadores de salud. “Existen casos en los cuales el desconocimiento de las experiencias de otros pacientes y las calificaciones de un médico ha permitido a falsos profesionales atentar contra de la salud de sus pacientes”, menciona Gutiérrez.
MedByte: una de las 51 promesas de los negocios del 2022, según iNNpulsa
Esta compañía, que empezó con una inversión inicial de US$ 4.000, ha conseguido un crecimiento de 6.000% en ventas desde su lanzamiento en noviembre del 2021. Solo en marzo de este año, su facturación alcanzó los US$ 7.000 y se estima que en abril superé los US$ 10.000. De cara al cierre de año, proyecta ventas hasta por US$ 200.000 anual.
Durante este año, su objetivo principal será seguir transformando la industria de la medicina en Colombia, fortaleciendo su posición en el país, mientras continúa expandiendo su modelo en México y Chile.
Actualmente, tiene presencia en Bogotá, Barranquilla, Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué y Sincelejo. Igualmente, cuenta con clientes en Ecuador, Chile y Panamá.
A la fecha, esta ‘MedTech’ ha realizado inversiones por más de US$ 60.000 para desarrollar y optimizar su plataforma y tecnología. Y en este momento participa en una ronda de inversión semilla.
