HubSpot anunció que se convierte en el primer CRM en lanzar un conector de investigación profunda con ChatGPT, una de las herramientas de inteligencia artificial más populares del mundo.
Dentro de este contexto, según el DANE, en 2024 la implementación de tecnologías basadas en inteligencia artificial en Colombia creció un 25 %. Este avance responde al creciente interés de empresas y usuarios por automatizar procesos y mejorar la eficiencia, especialmente en sectores como marketing, comercio electrónico y servicios, explicó la compañía.
Por su parte, un informe de DemandSage sitúa a Colombia como el tercer país del mundo con mayor número de consultas a ChatGPT, solo detrás de Estados Unidos e India. En paralelo, Bloomberg reportó que, con cerca de 62 millones de visitas diarias, el uso de esta herramienta se ha disparado, evidenciando su papel central en la transformación digital del país.
Adicionalmente, y en lo que respecta a HubSpot, más del 75 % de los clientes de la plataforma ya utilizan ChatGPT, por lo que ahora estos clientes podrán “aplicar técnicas de investigación y análisis a los datos y al contexto de sus propios clientes, así como las herramientas necesarias para tomar decisiones a partir de esa información”, explicó HubSpot.
Como parte de las acciones en ChatGPT, los equipos de marketing pueden usar el conector para identificar cohortes de alta conversión y activar flujos de nutrición personalizados en HubSpot. En ventas, es posible segmentar empresas por ingresos, sector o software, y detectar oportunidades de expansión. Los equipos de éxito del cliente pueden identificar cuentas inactivas con potencial y generar estrategias para reactivarlas, mientras que los equipos de asistencia pueden analizar patrones estacionales de tickets y anticipar necesidades operativas usando Breeze Customer Agent.
«Con el lanzamiento del conector de investigación profunda de HubSpot, las empresas y sus equipos pueden consultar información más valiosa más rápido, ya que ChatGPT puede proporcionar contexto adicional. Nos entusiasma tener la oportunidad de colaborar en este conector, porque con él los usuarios podrán usar potentes funciones de IA en sus principales flujos de trabajo», informó, Nate Gonzalez, director de productos comerciales de OpenAI.
Una IA fácil de usar y de confianza en Latinoamérica
Los clientes de HubSpot que tengan permisos de administración pueden habilitar esta solución en su organización yendo a ChatGPT y activando el conector de investigación profunda de HubSpot, seleccionando HubSpot como fuente de datos y autenticando su cuenta. A partir de ese momento, todos los usuarios de la organización podrán activarlo, iniciar sesión y empezar a hacer preguntas.
La inteligencia artificial ya es una herramienta cotidiana en el marketing a nivel regional. Según el informe ‘La Visión del Marketing 2025’, el 96 % de los profesionales reconoce su utilidad real, y el 46 % la ve como un asistente que complementa, no reemplaza, el trabajo humano.
En Colombia, el panorama es igualmente, ya que el 35 % de los especialistas considera a la IA un recurso estratégico para sus equipos, un 33 % ya la usa para agilizar la creación de contenido gráfico y solo un 23 % identifica barreras técnicas para su implementación.
«Estamos creando herramientas que ayuden a las empresas a liderar el cambio de la IA, no solo a adaptarse a él», afirmó Karen Ng, vicepresidenta senior de producto y asociaciones comerciales de HubSpot. Y, agregó: «Al conectar los datos del CRM de HubSpot directamente con ChatGPT, hasta los equipos más pequeños sin tiempo ni recursos especializados pueden hacer un análisis en profundidad de los datos y tomar medidas a partir de las conclusiones, lo que mejora considerablemente los resultados de marketing, ventas y servicio al cliente».
Así las cosas, el conector de investigación profunda estará disponible automáticamente para todos los clientes de HubSpot, de todos los niveles, que tengan una suscripción a ChatGPT Team o Enterprise. ChatGPT responde en el idioma que se usa en cada prompt.
