Bancolombia informó que su plataforma digital comenzó a restablecer gradualmente los servicios tras la falla masiva registrada durante la madrugada y la mañana de este viernes, 24 de octubre de 2025.
La entidad confirmó que los canales digitales ya operan parcialmente, luego de varias horas en las que los clientes no pudieron ingresar a la aplicación móvil ni realizar transferencias, pagos o consultas.
De acuerdo con los reportes, los principales inconvenientes fueron el inicio de sesión fallido, la imposibilidad de hacer transferencias o consultar saldos y los errores al intentar pagar facturas o acceder a los bolsillos digitales.
La caída coincidió con interrupciones registradas también en Nequi, plataforma vinculada a Bancolombia, aunque esta última aún no ha emitido un balance oficial de su restablecimiento total.
Servicios reactivados parcialmente
En un comunicado emitido en la tarde de este viernes, Bancolombia confirmó que parte de su sistema ya fue restablecido y que los usuarios pueden volver a operar en los principales canales digitales.
“Gracias por tu paciencia. Puedes usar corresponsales, cajeros, las tarjetas débito y crédito en los comercios. La app Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual están disponibles, aún trabajamos para que puedas pagar tus facturas, cargar y descargar tus bolsillos, y pagar por PSE.”, indicó la entidad.
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Hasta el momento, Bancolombia no ha informado la causa técnica específica del fallo, aunque fuentes cercanas a la operación señalaron que podría tratarse de un problema en uno de los servidores principales de integración digital.
