Las fallas en la aplicación móvil de Bancolombia y en varios de sus canales digitales encendieron las alertas entre miles de usuarios que, desde la noche del domingo y la madrugada del lunes 23 de febrero de 2026, comenzaron a reportar problemas para ingresar, ver sus saldos o realizar transferencias.
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Tras más de 15 horas de intermitencias, la entidad reconoció públicamente que parte de sus servicios no estaban operando con normalidad y publicó un comunicado detallando qué operaciones seguían habilitadas y cómo proceder ante movimientos que generaran dudas.
El mensaje oficial de Bancolombia comenzó señalando: “Sobre el estado actual de nuestros canales: Algunos de nuestros servicios no están disponibles. Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva”.
La magnitud del episodio es relevante si se tiene en cuenta que Bancolombia es el banco más grande del país por número de clientes. Según sus reportes corporativos más recientes, el Grupo Bancolombia supera los 30 millones de clientes en la región y más de 20 millones en Colombia, con una base digital que concentra la mayoría de sus transacciones.
Bancolombia explica qué servicios SÍ están disponibles y sin fallas
En su comunicación oficial, Bancolombia precisó qué pueden hacer los usuarios mientras se restablecen completamente los canales. Indicó que, “En la app Mi Bancolombia”, los clientes podían:
- “Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.”
- “Consulta tus cuentas, saldos y movimientos. Ten en cuenta que verás tu saldo total, incluido lo que tienes en Bolsillos.”
Además, el banco agregó: “También puedes: Pagar en comercios con tus tarjetas débito y crédito. Sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales.”
El comunicado cerró con un mensaje orientado a contener la preocupación generada en redes sociales: “¡Discúlpanos! Tu plata y tu información están seguras.”
Este último punto fue clave, dado que varios usuarios manifestaron inquietud por saldos que aparecían en cero o por movimientos que no reconocían.
Denuncias de movimientos “Compra Cuenta Ahorro Nacional”
Uno de los temas que más generó preguntas fue la aparición de transacciones identificadas como “Compra Cuenta Ahorro Nacional”, especialmente en redes sociales. Frente a esto, desde la cuenta oficial de Bancolombia respondieron directamente a los usuarios:
“Los movimientos que ves como ‘Compra Cuenta Ahorro Nacional’ son compras hechas con tu tarjeta débito. Si no reconoces alguna, cuéntanos en mensaje directo y lo revisamos en detalle. Saludos.”
La explicación apunta a que no se trata de un débito irregular per se, sino de la forma en que el sistema está etiquetando ciertas compras realizadas con tarjeta débito. Sin embargo, la entidad invitó a reportar cualquier transacción no reconocida para revisión caso a caso.
Adicionalmente, Bancolombia aclaró cómo funciona la visualización de saldos en medio de las intermitencias: “Algunos servicios no están disponibles. El saldo que ves en la app es el total: disponible más bolsillos. Si transfieres o pagas más del saldo disponible, el sistema tomará automáticamente plata de tus bolsillos para completar.”
Este punto es fundamental, pues varios usuarios interpretaron como un error que el sistema descontara recursos de sus “bolsillos”. Según la explicación oficial, se trata de una funcionalidad automática cuando el saldo disponible no es suficiente para cubrir un pago.
Qué hacer si detecta inconsistencias en su cuenta Bancolombia
Ante la preocupación por posibles errores, la recomendación institucional es verificar la información a través de los canales oficiales. Bancolombia sugiere ingresar a la Sucursal Virtual Personas para:
- Revisar movimientos detallados de la cuenta de ahorros o corriente.
- Verificar los “Productos inscritos” en la sección Ajustes > Productos, utilizando la clave dinámica.
- Descargar extractos bancarios y contrastar saldos iniciales y finales.
También se aconseja validar la información con el reporte de terceros (exógena) disponible en la plataforma de la DIAN, especialmente en casos donde existan dudas sobre movimientos reportados.
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Si persisten inconsistencias, el banco recomienda actualizar los datos en la app “Mi Bancolombia”, reportar transacciones desconocidas mediante la Sucursal Telefónica o utilizar los canales oficiales de PQR. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia.
El episodio vuelve a poner sobre la mesa la alta dependencia del sistema financiero colombiano de la infraestructura digital. Bancolombia concentra una de las mayores volúmenes de transacciones electrónicas del país, y la mayoría de las operaciones de sus clientes ya se realizan por canales no presenciales.
