Con el objetivo de brindar atención a los damnificados por el terremoto que afectó a Colombia, el Fondo Nacional del Ahorro (FNA) activó la atención a sus afiliados en Cali, Manizales y Pereira para recibir los reportes relacionados con posibles daños en viviendas financiadas por la entidad.
En estas ciudades, las firmas ajustadoras Ábaco, Ajustadores de Occidente e Ingetech adelantan la evaluación de los inmuebles afectados, en coordinación con la aseguradora HDI. El proceso tiene como propósito determinar las condiciones de las viviendas y establecer el alcance de las afectaciones ocasionadas por el movimiento telúrico.
Los inmuebles financiados por el FNA cuentan con una cobertura del 100 % frente a eventos como terremotos, temblores o maremotos. Esta protección también contempla los daños que puedan producirse por la caída de escombros, muros, rocas u otras estructuras como consecuencia del sismo.
Por esta razón, los afiliados que hayan identificado daños en sus viviendas pueden presentar una reclamación ante el FNA, siempre que sigan el procedimiento establecido para reportar el siniestro y aporten la documentación requerida para la evaluación del caso.
¿Cómo hacer la reclamación ante el FNA?
El proceso establecido por el Fondo Nacional del Ahorro contempla tres pasos principales para formalizar la solicitud.
1. Diligenciar el formulario de reclamación de seguros
El afiliado debe completar el formulario dispuesto por el FNA con la información solicitada. Este documento permite formalizar el reporte y dar inicio al proceso de evaluación de la afectación.
2. Reunir la documentación
La reclamación debe estar acompañada de los documentos que permitan acreditar tanto la identidad del afiliado como los daños registrados en el inmueble. Entre los requisitos se encuentran:
- Oficio.
- Cédula de ciudadanía.
- Cotización de reparación.
- Fotografías de los daños ocasionados por el sismo.
- Reporte de la autoridad competente.
La entrega de estos documentos permite a las entidades encargadas contar con los elementos necesarios para analizar la reclamación y establecer las condiciones del inmueble afectado.
3. Enviar o radicar la solicitud
Después de diligenciar el formulario y reunir los documentos, el afiliado puede presentar la reclamación a través de los canales habilitados por el Fondo Nacional del Ahorro.
La documentación puede enviarse al correo electrónico [email protected] o radicarse de manera presencial en cualquiera de los puntos de atención del FNA.
Los afiliados que necesiten presentar una reclamación, consultar el estado de su solicitud o resolver inquietudes relacionadas con la cobertura también pueden comunicarse con la entidad a través de sus canales de atención.
La línea nacional habilitada es 01 8000 52 7070, mientras que quienes se comuniquen desde un teléfono celular pueden utilizar la línea #224.
¿Cuál es el plazo para presentar la reclamación?
El Fondo Nacional del Ahorro recordó que los afiliados cuentan con un plazo de dos años, contados a partir de la ocurrencia del siniestro, para presentar la reclamación correspondiente.
La entidad señaló que continuará ampliando la atención en las zonas donde se reporten nuevas afectaciones y mantendrá la coordinación con las firmas ajustadoras y las aseguradoras para avanzar en la evaluación de los casos.
