Las estrategias de mercadeo tienen valiosa información a su alcance, lo anterior, gracias a los datos que podemos extraer de los resultados en ventas, por cliente, en el terreno presencial o en el digital, debemos tener la vocación, de buscar cada día más decisiones, con base a los datos y no solo en variables cualitativas.
Debemos entender que la segmentación de mercados requiere de diferentes capacidades, al interior de la empresa, vía investigación de mercados podemos conocer más detalles de nuestros clientes actuales o potenciales B2c, pero gracias al equipo de ventas podemos conocer detalles a la medida de mi negocio, de clientes actuales o potenciales B2b.
No podemos mover las estrategias con la misma velocidad de las tendencias. La imposibilidad no radica en el concepto, radica que no podemos caer en las modas y tendencias sin valorar de forma correcta el alcance, impacto y relevancia de la estrategia en la toma de decisiones del consumidor; pueden cambiar las tendencias, valores, estilos de vida, entre otros, pero la tarea en la estrategia no debe cambiar. El incasable y costoso esfuerzo de conocer en detalle la toma de decisiones de nuestro consumidor meta, debe ser un no negociable táctico.
La prestación del servicio; depende no sólo de nuestras capacidades o inclusive; de las capacidades de nuestros canales, tiene mucho que ver, con la capacidad operativa para la prestación del servicio y el cómo logramos definir correctamente los mapas de experiencia.
Mercadeo aporta dos valiosas herramientas para la toma de decisiones, la segmentación y la investigación de mercados. Uno de los retos de mercadeo es lograr cambiar las percepciones, respecto al uso de la investigación, la mejor forma de lograr tracción con la investigación, es definir muy bien la hoja de ruta con la empresa y el equipo investigador, definir el para qué y los respectivos planes de acción alineados, con el plan de mercadeo.
El posicionamiento de nuestros atributos, lo logramos a través de toda la mezcla de nuestro estímulos, uno de los más importantes, es el servicio, logramos conectarnos y generar experiencias, en nuestros clientes, a través de las personas, nuestros colaboradores o los colaboradores de nuestros canales, sí cargamos la correcta motivación y liderazgo, lograremos un talento humano motivado, garantizando así una transferencia de experiencias diferente.
Interesante mirada al concepto “mapa de experiencias” para lograr alinear; nuestra estrategia de posicionamiento; con el reto de conocer en detalle la segmentación de nuestros consumidores.
Las estrategias de mercadeo, con foco en producto, cada día deberían lograr trascender, del servicio a la verdadera construcción de experiencias
