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La prestación del servicio; depende no sólo de nuestras capacidades o inclusive; de las capacidades de nuestros canales, tiene mucho que ver, con la capacidad operativa para la prestación del servicio y el cómo logramos definir correctamente los mapas de experiencia.
Un análisis desapasionado del sistema pensional y por qué quienes marchan porque no haya reforma son los más interesados en que haya una.
La reputación no solo gestiona intangibles, hoy todo se debe medir. Entérese bajo que parámetros debe construir indicadores de gestión reputacional.
Interesante mirada al concepto “mapa de experiencias” para lograr alinear; nuestra estrategia de posicionamiento; con el reto de conocer en detalle la segmentación de nuestros consumidores.