En medio de la reactivación económica del país, la multinacional española Emergia, especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center) BPO, le apuesta a un crecimiento de más del 60 % en los próximos seis meses en Colombia.
El crecimiento estará apalancado en su nueva solución de Contact Center 100 % digital. Según la compañía, este nuevo modelo, que se puede integrar a cualquier tipo de negocio con los estándares de ciberseguridad y cumpliendo las exigencias regulatorias, es fruto de la alianza de Emergia con la multinacional de desarrollo de software para contact centers cloud, GoContact, la cual registra una facturación anual promedio de US$11 millones y opera en cinco países: Portugal, España, Marruecos, Angola y Colombia, donde busca acelerar su crecimiento.
“Con este modelo, entregamos a las empresas soluciones conforme a los cambios y necesidades actuales del mercado, basados en los últimos desarrollos tecnológicos y garantizándoles la continuidad de negocio con la mayor productividad, seguridad y desde cualquier lugar, cuidando, además, de nuestros colaboradores que pueden trabajar remotamente”, aseguró Carlos Fernando Sánchez, gerente general de Emergia en Colombia que tiene una facturación global de US$143 millones.
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Entre tanto, Rui Marques, CEO GoContact, destacó que “desde el principio nos dimos cuenta de que esta colaboración sería muy positiva, no solo para las dos compañías, sino, que también ayudaríamos conjuntamente a afrontar la realidad del trabajo remoto y los nuevos escenarios antes los que se encuentran las empresas y en el mercado. Con la agilidad y flexibilidad que caracteriza a ambas empresas, y con un frente común; crecer en otros mercados con la calidad y robustez que nos caracteriza”.
La multinacional española, con presencia en Colombia desde 2009, registra en el país una facturación anual en promedio de US$37 millones y un equipo de trabajo que asciende a 5.600 colaboradores, en cinco ciudades, de los cuales el 75 % está trabajando desde casa.
Asimismo, durante la pandemia, la compañía ha vinculado a más de 1.000 personas y al cabo del primer trimestre de 2021, espera incorporar 1.500 adicionales.
