En muchos vuelos comerciales ocurre una escena que incomoda a buena parte de los pasajeros: alguien reproduce videos, música o redes sociales con el volumen abierto desde su celular o tableta. Aunque para algunos es algo cotidiano, para otros representa una molestia constante durante el viaje.
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Ahora, una reconocida aerolínea decidió tomar medidas drásticas frente a esa práctica que se ha vuelto común en los aviones y que genera cada vez más quejas entre los viajeros.
Se trata de United Airlines, que anunció un cambio en sus políticas internas para exigir que los pasajeros utilicen auriculares cuando escuchen contenido desde sus dispositivos personales. La medida no solo refuerza una recomendación habitual en la aviación comercial, sino que establece sanciones mucho más severas para quienes no la cumplan.
Qué cambió en las reglas de United Airlines en sus vuelos
La aerolínea estadounidense actualizó su contrato de transporte el pasado 27 de febrero, documento que establece las normas y condiciones bajo las cuales los pasajeros pueden volar con la compañía.
En la actualización se incluyó una disposición dentro de la sección de “rechazo de transporte”, que define las situaciones en las que United puede impedir que un pasajero continúe su viaje.
Según el documento, la compañía se reserva el derecho de negar el transporte —incluso de forma permanente— a cualquier pasajero que reproduzca contenido de audio o video sin utilizar auriculares.
Esto incluye escuchar música, ver videos o navegar por redes sociales con sonido desde teléfonos, computadores portátiles o tabletas dentro de la cabina del avión.
La política también establece que, si el comportamiento de un pasajero causa a la aerolínea “cualquier pérdida, daño o gasto de cualquier tipo”, la compañía podría exigir el reembolso de esos costos.
United explicó en un comunicado que el uso de auriculares ya era una recomendación habitual para los viajeros.
“Siempre hemos recomendado a nuestros clientes el uso de auriculares al escuchar contenido de audio, y nuestras normas de wifi ya lo recuerdan”, señaló la aerolínea.
La empresa agregó que la actualización se incluyó ahora en el contrato debido a los cambios tecnológicos dentro de la experiencia de vuelo.
“Con la expansión de Starlink, nos pareció un buen momento para aclararlo aún más añadiéndolo al contrato de transporte”, indicó United.
Un pedido que los usuarios le hacen a otras aerolíneas
El comportamiento que busca frenar la aerolínea es ampliamente conocido entre quienes viajan con frecuencia. En vuelos de corta y larga distancia, es cada vez más común encontrar pasajeros que consumen contenido digital sin usar auriculares.
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En Colombia, donde los vuelos domésticos tienen alta rotación de pasajeros, esta situación también se ha convertido en motivo frecuente de quejas entre viajeros.
Muchos pasajeros consideran que reproducir contenido en altavoz dentro de un espacio cerrado como la cabina de un avión afecta la experiencia de los demás.
De hecho, en redes sociales y foros de viajeros es habitual encontrar comentarios de usuarios que piden que las aerolíneas apliquen reglas más estrictas para evitar este tipo de comportamientos.
La principal crítica es que algunos pasajeros no consideran el impacto que el ruido puede generar en los demás, especialmente en vuelos largos o nocturnos donde muchos viajeros intentan descansar.
Expertos del sector han señalado en medios internacionales como CBS News que, aunque la mayoría de aerolíneas recomiendan el uso de auriculares, pocas han establecido sanciones formales tan claras por no hacerlo.
United Airlines también aclaró que los viajeros que olviden sus auriculares podrán solicitar un par gratuito durante el vuelo, siempre que haya disponibilidad.
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La compañía mantiene además sistemas de entretenimiento a bordo que funcionan con audífonos para evitar que el sonido se reproduzca en altavoz.
