El Metro de Medellín está llevando a cabo una serie de medidas para mejorar la experiencia de los usuarios en los Puntos de Atención al Cliente (PAC), que son los lugares designados para llevar a cabo gestiones como la emisión de la tarjeta Cívica, la modificación del perfil del viajero y la resolución de dudas y consultas relacionadas con el sistema de pago.
Con el propósito de optimizar el servicio para los usuarios y satisfacer sus necesidades, a partir del miércoles 16 de agosto de 2023, los Puntos de Atención al Cliente (PAC) extendieron su horario de servicio. En específico, estarán disponibles de manera ininterrumpida de lunes a viernes, desde las 10:30 de la mañana hasta las 7:30 de la noche.
Esta decisión ha sido tomada en consideración de la sugerencia planteada por los usuarios, quienes expresaron el deseo de poder realizar sus gestiones una vez hayan culminado sus actividades laborales.
Recomendado: Metro de la 80 en Medellín inicia obras: así será el megaproyecto
¿Dónde quedan ubicados los Puntos de Atención al Cliente (PAC)?
En la actualidad el Metro de Medellín tiene disponibles seis PAC. Están ubicados en las estaciones de Itagüí, San Javier, Acevedo, Niquía y San Antonio, donde funcionan dos, uno de ellos localizado en el costado oriental en la zona no paga.
Entre enero y junio de 2023, los Puntos de Atención al Cliente atendieron a 158.000 personas, la mayoría de ellas en San Antonio (ambos PAC), Niquía e Itagüí.
El Metro de Medellín está llevando a cabo una serie de iniciativas con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción y brindar una atención óptima a sus usuarios. Además, se hace un llamado a los individuos para que consideren acudir a los otros Puntos de Atención al Cliente (PAC) de menor afluencia, como los ubicados en Acevedo y San Javier, donde los tiempos de espera son más cortos.
