En Colombia se suelen llevar a cabo jornadas de descuentos online en las que participan diversas marcas para que adquiera los productos de su preferencia o servicios, como los que ofrecerá Despegar.
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico traerá del 19 al 23 de octubre el Hot Sale para reemplazar el Día sin IVA, combinando las compras por canales e-commerce y en tiendas físicas.
Con más de 80 marcas participando en el Hot Sale y 1.000 ofertas, el evento presentará ofertas atractivas para su bolsillo con libre competencia y trabajo colaborativo.
Entre ellas participará Despegar, agencia de viajes online para adquirir tiquetes, paquetes, y otras opciones para vacaciones con amigos o en familia.
Valora Analitik conversó con Juan Pablo Caballero, gerente de marketing para Despegar Colombia y Ecuador para conocer detalles de la jornada de descuentos.
¿Cómo Despegar va a aprovechar esta oferta del Hot Sale?
Nosotros tenemos un reto súper importante en este 2023, el sector del turismo está bastante afectado por todas las iniciativas y tomas de decisiones del gobierno, entonces esa temporalidad de eventos como el Hot Sale, cyber y demás nos ayudan bastante a crecer en números y sobre todo a ayudar a la gente a que cumpla ese sueño de viajar.
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¿Cuáles son los destinos más demandados por los colombianos?
El colombiano de por sí le gusta mucho viajar y nosotros lo tenemos súper claro. Tenemos como claim de marca viajar a cualquier destino con todo para su viaje completo, entonces tenemos hoteles, vuelos, paquetes, todo el tipo de productos y al colombiano la verdad le gusta viajar mucho al interior del país.
Todo el tema de playas, al exterior, al Caribe, a Estados Unidos, Europa, y tenemos el top destino que es Madrid, y a nivel Sudamérica también Buenos Aires y Chile se mueven bastante.
¿De cuánto van a ser los descuentos para esta jornada?
Nosotros vamos a tener un tope de hasta 50 % de descuento en todo el viaje completo, tenemos alianzas financieras con muchos bancos, tenemos cashback con el que comprando tu vuelo puedes llevarte hasta $400.000 de descuento para la compra de tu hotel, tu alojamiento, tu actividad y lo demás.
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¿Los colombianos prefieren pagar en efectivo, con tarjeta o con cashback?
El colombiano de por sí usa mucho el tema del medio de pago de tarjeta, lo vemos bastante, ahorita estamos probando con alianzas financieras y tener cashback de intereses es una nueva apuesta que tenemos en despegar este año, entonces vamos a ver qué tal nos va con todo el tema de las tasas de interés, creo que puede ser una buena metodología para que el colombiano se anime a viajar.
¿Cómo siente que está la confianza de muchos consumidores que se están sumando al e-commerce?
Sí, es un tema complicado, pero Despegar siempre se ha caracterizado por brindar esa seguridad de cara al cliente, tener un respaldo en una marca internacional en la cual puedes tener la confianza de pagar en línea, no va a haber ningún problema y te vamos a responder si llega a pasar algo.
¿Con cuáles aerolíneas suele viajar más el colombiano?
Pues Avianca tiene mayor porcentaje del mercado seguida por Latam, ahorita Wingo a raíz de todo el tema de Viva Air está tomando bastante fuerza como la low cost nueva del país, y esas serían las tres aerolíneas favoritas en Colombia.
¿Al colombiano le gustó el low cost? ¿Quiere buscar más?
Sí, la verdad es una muy buena opción para el colombiano, pues las ofertas que dan son bastante llamativas, entonces el colombiano se acostumbró mucho a eso y sobre todo Avianca y Latam que eran aerolíneas grandes, vieron en esto una oportunidad como de meterse en ese nicho de mercado y ahora lo vienen haciendo.
Puedes ver cada 15-20 días promociones de tiquetes a ese tipo de precios.
En esta oportunidad de Hot Sale, ¿Qué más ofrece Despegar?
Nosotros este año también tenemos una apuesta, queremos meternos mucho en el mercado, por eso hemos hecho una fuerte inversión en el tema de tener agentes que te asesoren en tu compra a través de un call center, se llama Mi Agente Despegar.
Puedes a través de una videollamada, una llamada programada o a través del call center, comprar tu viaje y tener una asesoría mucho más personalizada, aparte del tema digital, que tú puedes hacer toda la gestión a través de la app del site.
Por el momento en Colombia no vamos a abrir tiendas físicas, pero sí es un proyecto que se está mirando para próximos años un poco para que la marca se sienta cercana al colombiano.
¿Qué tanto buscan los colombianos? ¿Cuánto duran más o menos en promedio buscando un viaje en la página, comparando precios?
La verdad, el colombiano en niveles de búsqueda es súper fuerte en todo el tema de vuelos.
El tema de paquetería sí es un poco más complicado, aunque viene creciendo en los últimos meses. El tiempo la verdad es muy relativo.
Hay personas que hacen la consulta y no te hacen la compra inmediata, sino que es un tema que lleva un poco más de tiempo porque son destinos internacionales, los costos son un poco altos y demás, entonces la decisión de compra lleva un poco más de tiempo.
Pero ya una vez el cliente ingresa al site, a la app o a través de mi agente, es casi seguro que haga la compra, bien sea el mismo día, final del día o hacia los siguientes dos o tres días.
¿Qué más promete despegar para finalizar este 2023 a sus clientes?
Se nos vienen tres eventos súper importantes ahora, así que, para que aprovechen, vamos a tener descuentos buenísimos, sobre todo para las vacaciones de fin de año, para que puedan viajar con los niños, para todo el tema de universidades y demás.
