Con esta operación busca incrementar su presencia internacional en los mercados europeos y latinoamericanos.
Intelcia ha elegido a Grupo Unísono por su excelente reputación y expertise en España y Latinoamérica y por ser un referente en el sector de gestión de clientes aportando soluciones tecnológicas innovadoras y digitales que mejoran la experiencia de los clientes. Vea más en Empresas.
Esta adquisición apoya el objetivo de crecimiento internacional de Intelcia para ser uno de los mayores grupos mundiales en la gestión de clientes e innovación tecnológica con el objetivo de facturación de 1.500 MM euros en 2025.
Con esta operación Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.
Intelcia ha hecho pública la adquisición del 100% de Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría. Esta operación tiene como objetivo expandir la presencia de Intelcia en los mercados europeos -con especial foco en España y Latinoamérica donde Unísono es un referente.
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Tras la aprobación de los Consejos de Administración de ambas organizaciones la integración es efectiva desde el 6 de Agosto de 2021.
Grupo Unísono es uno de los grandes referentes del sector que alcanzó una facturación de 147 millones euros durante el pasado ejercicio, un equipo de 9.000 personas y cuenta con 16 centros de operaciones entre España, Chile, Colombia y Reino Unido.
De este modo, con la adquisición se estima que Intelcia alcance un volumen de negocio de 700 millones de euros en 2021, convirtiéndose así en uno de los líderes del mercado. Además, fruto de esta operación, Intelcia contará con 35.000 empleados en 20 países, con 74 sites gestionando cerca de 300 clientes.
María del Pino Velázquez, fundadora de Grupo Unísono, aseguró que “Para mí es una gran satisfacción que Grupo Intelcia haya elegido Unísono para gestionar los retos futuros y su estrategia de crecimiento mundial. Ambas compañías compartimos valores y visión de un sector como es el de gestión de clientes, que creo que es clave en el mundo actual, así lo entendí en el momento de fundar Unísono. Tras 22 años de crecimiento y con el mejor equipo de profesionales del sector, no puedo más que sentir orgullo al ver el futuro de la compañía que fundé en 1999.”
Por su parte, Karim Bernoussi, CEO y cofundador del Grupo Intelcia dijo que «Estamos encantados de dar la bienvenida al Grupo Unísono a la gran familia Intelcia. Nuestro deseo es aprovechar el conocimiento del mercado español y de Latinoamérica conservando su experiencia mientras construimos juntos un futuro común. Se trata de una asociación basada en la confianza, que ofrecerá a Unísono y a su gente oportunidades de desarrollo a nivel global. La complementariedad de nuestros conocimientos y nuestra presencia geográfica ya ha permitido identificar varias áreas de crecimiento.»
Sandra Gibert, CEO Spain&Latam Intelcia, “Estamos muy ilusionados con esta oportunidad, integrarnos en un Grupo como Intelcia nos permitirá poder prestar a nuestros clientes un servicio integral internacional y seguir avanzando en la transformación digital e innovación de las operaciones. Es muy relevante para nosotros formar parte de un grupo, sin presencia hasta el momento en el mercado español y latinoamericano, que valora muy positivamente nuestra identidad, reputación y modelo de trabajo. Estoy segura que juntos aunaremos las mejores prácticas para poder avanzar en nuestra posición de liderazgo en la gestión y mejora de la experiencia de los clientes.”
