Cinco tendencias de compra para la temporada comercial de fin de año

Foto de Anna Nekrashevich en Pexels

Con la pandemia, las ventas digitales se dispararon en Latinoamérica mucho más que en cualquier otra parte del mundo. Según eMarketer, aumentaron un 63 % en 2020 y se proyecta un incremento del 26 % al cierre de 2021.

El comercio electrónico seguirá creciendo y será un aliado para que los negocios de la región impulsen sus ventas durante la temporada de compras más importante del año: Black Friday, Navidad y Año Nuevo.

Estas son algunas tendencias que identifica Meta para esta temporada: 

 La gente busca experiencias de compra omnicanal:

  • Una encuesta de Facebook IQ en Colombia sobre el Black Friday mostró que al 65 % le gustaría comprar online este día, pero recoger los productos en las tiendas para tenerlos más rápido.
  • El móvil sigue creciendo como medio de compra:
  • La encuesta sobre el Black Friday también mostró que en Colombia el 59 % utiliza los smartphones para comprar y el 66 % compra en tiendas físicas, pero el 69 % sigue investigando los precios online mientras está en las tiendas.
  • Facebook lanzó varias herramientas para que los negocios refuercen la venta online:
    • Shops, para crear vitrinas virtuales en Facebook e Instagram.
    • Catálogos, para mostrar productos en WhatsApp; y diferentes formas de vincular Facebook e Instagram con Messenger y WhatsApp, entre otras.

El Discovery Commerce: descubrir productos 

  • La gente ha pasado de una mentalidad de “necesito algo” a una mentalidad de descubrimiento: “me inspira a comprar algo”. Facebook describe esa tendencia como Discovery Commerce.
  • Mientras que el comercio electrónico consiste en que las personas encuentren productos, el Discovery Commerce conecta a las personas con productos/servicios a través de la tecnología predictiva y la personalización.
  • La encuesta de Facebook IQ sobre el Black Friday evidenció que el 74 % de los encuestados en Colombia utiliza las apps de Facebook para descubrir nuevos productos.

Conectar con los negocios a través de la mensajería

  • Ocho de cada diez personas en Latinoamérica prefieren interactuar con negocios a través de la mensajería, antes que por teléfono o correo electrónico.
  • La mensajería añade un toque humano a la experiencia digital, generando cercanía con los clientes y que estos se sientan atendidos. Esa tendencia se conoce como Comercio conversacional.
  • Según una encuesta de Accenture, el 74 % de los consumidores en Colombia realiza compras a través de WhatsApp.

Los creadores de contenido ayudan a las marcas a encontrar consumidores e impulsar las ventas

  • Las marcas se están asociando con creadores para crear comunidad, transmitir autenticidad y generar conversaciones en línea de una forma más personal y orgánica.
  • Una encuesta comisionada por Facebook IQ en 2020 mostró que el 49 % de la gente compraría nuevos productos directamente de vídeos asociados con marcas, celebridades o personas influyentes que ellos siguen.

La gente prefiere comprar a empresas que defienden causas

  • La voluntad de apoyar es importante para los consumidores latinoamericanos
  • Según Accenture, ocho de cada diez consumidores valoran el propósito de una marca tanto como el servicio al cliente.
  • 56 % de los encuestados en Colombia dará preferencia a comprar en negocios pequeños y locales en el Black Friday.
  • La encuesta de Facebook IQ sobre el Black Friday muestra que en Colombia:
    • El 73 % reconsideraría comprar a una marca si descubriera que no actúa de forma ética con sus empleados o el negocio.
    • El 73 % prefiere comprar a marcas que se preocupan por el bienestar social.
    • El 71 % prefiere comprar a marcas que se preocupan por el medio ambiente.

*Este contenido hace parte de la alianza de Valora Analitik y Meta para contar historias de emprendedores digitales y brindar herramientas a los emprendimientos para el uso de las redes sociales.

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