Las personas que cuentan con un plan de telefonía móvil suelen enfrentar, al momento de solicitar su cancelación, procesos complejos o mecanismos de retención por parte de los operadores. Estas prácticas, que incluyen trámites extensos o la necesidad de interactuar con asesores, han sido una de las principales quejas de los usuarios del sector.
Con el propósito de fortalecer el régimen de protección de los derechos de los consumidores, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) implementó una nueva medida orientada a simplificar estos procedimientos. A través de la Resolución 817 del 17 de marzo de 2026, la entidad estableció disposiciones que buscan eliminar barreras en el proceso de cancelación de planes de telefonía móvil.
Entre los principales cambios introducidos, se encuentra la obligación para las empresas de habilitar un canal digital exclusivo destinado a la cancelación o modificación de los planes. Esta disposición permitirá a los usuarios gestionar sus solicitudes de manera directa a través de plataformas en línea, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas o acudir a puntos de atención presencial. Con ello, se busca garantizar un acceso más ágil y autónomo a este tipo de trámites.
La normativa también establece que este canal deberá estar disponible de forma permanente, es decir, las 24 horas del día, los siete días de la semana. De igual forma, precisa que la cancelación del servicio deberá hacerse efectiva cuando el usuario lo solicite con al menos tres días de antelación a la fecha de corte del ciclo de facturación, un aspecto clave para evitar cobros adicionales.
¿Qué otros cambios beneficiarán a los usuarios?
Otro de los puntos relevantes es la posibilidad de cancelar servicios de manera individual, incluso cuando estos hayan sido adquiridos en paquetes o bajo un mismo contrato. Esto implica que los usuarios no estarán obligados a terminar la totalidad del acuerdo si desean prescindir únicamente de uno de los servicios contratados.
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En cuanto a la portabilidad numérica, la regulación señala que, si una persona decide cambiar de operador conservando su número o regresar a su proveedor original, deberá esperar un periodo mínimo de 30 días. Esta medida busca fomentar decisiones más informadas, evitando cambios impulsivos motivados por ofertas comerciales temporales.
Finalmente, la resolución introduce ajustes en materia de facturación. Las empresas deberán detallar de forma clara el costo de cada uno de los servicios incluidos en los planes, especialmente en aquellos que integran varios productos. Esta medida pretende mejorar la transparencia y facilitar la comprensión de los cargos por parte de los usuarios.
