DiDi Shop, la vertical de pedidos de comercio en DiDi, comienza a ganar tracción en Colombia tras poco más de un año de operación.
Aunque la marca no ha tenido un lanzamiento oficial -y de hecho se espera que este se haga el próximo año- ya se encuentra disponible en el ecosistema de la compañía, acompañando a las otras unidades de negocio como el transporte, los envíos y el delivery.
Rodrigo Rogel, director comercial de la vertical para América Latina, explicó en entrevista con Valora Analitik, que este negocio hace parte de la estrategia de ‘superapp’ de la plataforma, que integra en una sola aplicación servicios de transporte, entregas, restaurantes y comercio electrónico.
Aunque hoy es la línea más reciente y de menor tamaño frente a movilidad y restaurantes, su crecimiento ha sido significativo desde su lanzamiento en septiembre de 2024.
De acuerdo con el ejecutivo, entre comienzos de 2025 y diciembre de este año, DiDi Shop ha registrado un crecimiento superior al 300 % en número de órdenes en Colombia.
“Este desempeño ha estado acompañado por una rápida expansión de la oferta comercial, pues la aplicación pasó de cerrar 2024 con cerca de 800 tiendas a contar actualmente con más de 200 marcas y más de 2.000 tiendas conectadas en el país”, afirmó el empresario.
A nivel regional, DiDi Shop opera también en México y Costa Rica, mercados donde el comportamiento del usuario es similar al colombiano.
En estos países, más del 85 % de las órdenes también se concentra en supermercados, conveniencia y farmacia. México es el mercado más maduro, con cerca de un año más de operación que Colombia, mientras que Costa Rica se encuentra en una etapa más reciente de consolidación.
El modelo operativo
El crecimiento de DiDi Shop se ha concentrado principalmente en categorías de alta rotación.
Según Rogel, más del 80 % de las órdenes corresponden a supermercados, tiendas de conveniencia, vinos y licores, y farmacias. No obstante, la plataforma también ha incorporado categorías como electrónicos, vitaminas y suplementos, e incluso sex shop, siempre que los productos puedan ser transportados en la maleta de un repartidor.
Entre las marcas más relevantes en Colombia se encuentran cadenas como Jumbo, Metro, Olímpica y Alcosto, esta última con presencia exclusiva en DiDi Shop dentro del segmento de clubes de precios.
En conveniencia, la reciente incorporación de Oxxo ha fortalecido la propuesta de valor, mientras que en farmacia destaca la presencia de Locatel.
“Uno de los elementos diferenciales frente a otros jugadores del mercado ha sido la estrategia de cobertura territorial. DiDi ha enfocado esfuerzos en llegar a las periferias de las ciudades, zonas donde predominan segmentos socioeconómicos medios y medios bajos que no han estado plenamente atendidos por las plataformas tradicionales”, relató.
Esto ha implicado el desarrollo de una red de repartidores y comercios de barrio que permita sostener la operación en estas áreas.
En términos operativos, DiDi Shop utiliza la misma flota de repartidores que atiende otras verticales de entrega dentro de la superapp.
Aunque el directivo no reveló el número exacto de repartidores activos, señaló que los niveles de satisfacción superan el 97 % y que la plataforma cuenta con capacidad suficiente para cumplir los tiempos de entrega prometidos.
El objetivo, explicó, es que la mayoría de las órdenes se entreguen en menos de 60 minutos, aunque los tiempos pueden variar según la demanda, la hora del día o las condiciones climáticas.
Competencia, retos y expectativas
Con respecto a la competencia en el mercado colombiano, el vocero afirmó que DiDi Shop se enfrenta a jugadores locales consolidados con mayor trayectoria, contrario a los otros países donde tienen presencia donde hay más de un jugador en el sector.
Sin embargo, para Rogel la estrategia de la compañía no se centra en ser la opción más barata, sino en ofrecer “value for money”, es decir, que el usuario perciba que paga un precio justo.
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Esto se apoya en un mayor control sobre las tarifas de servicio y los costos de entrega, que, según el directivo, resultan más atractivos frente a los de algunos competidores.
De cara a 2026, la compañía anticipa un crecimiento agresivo tanto en facturación como en número de tiendas y usuarios. Aunque no se revelaron cifras de inversión, Rogel señaló que uno de los principales focos será seguir incorporando las marcas que los consumidores buscan, un reto relevante debido a los acuerdos de exclusividad que existen en el mercado.
A esto se suma el desafío de competir con actores locales fuertes y de preparar la operación para eventos de alta demanda como el Mundial de fútbol de 2026, “que se disputará en horarios locales y requerirá una coordinación especial para asegurar suficiente oferta de repartidores y comercios activos”.
Finalmente, DiDi Shop continuará impulsando su programa de lealtad DiDi Club, una membresía que ofrece beneficios transversales en todas las verticales de la superapp, como descuentos, envíos gratis, promociones exclusivas y beneficios en fechas especiales como cumpleaños.
Para la compañía, este esquema será clave para fortalecer la fidelización y aumentar la recurrencia de uso en Colombia, un mercado que se perfila como estratégico dentro de la expansión regional de DiDi Shop
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