Los colombianos han tenido siempre como premisa cuidar muy bien de sus carros, sin embargo, ninguno está exento de sufrir algunos inconvenientes que puedan requerir el servicio de su concesionario. Eso es precisamente en lo que consiste el servicio posventa.
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De hecho, según cifras recientes de Fasecolda, en 2021, las reclamaciones de las aseguradoras ascendieron a $19.21 billones de pesos.
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Para los modelos nuevos, los servicios de postventa de vehículos usualmente están anclados al concesionario donde se adquiere el mismo y no a los talleres de reparación autorizados por las aseguradoras.
En ellos encontramos los mantenimientos preventivos, cambios de líquidos, revisión completa del vehículo y revisión por kilometraje.
La verdad sobre el servicio de posventa
Por ello, Opel rompe barreras y revela los mitos y realidades del servicio de postventa de la marca en el país.
Mito #1: Los servicios de revisión mecánica preventiva son largos
R/: Falso, esto depende del mantenimiento que se le haga al vehículo en términos de líquidos, frenos, llantas, entre otros. Sin embargo, a diferencia de sus competidores, Opel ofrece servicios eficientes, pues garantiza que el mantenimiento preventivo se realice en 24 horas, agilizando los tiempos de entrega.
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Mito #2: No se brinda vehículo de respaldo si se extiende la revisión
R/: Verdadero, a menos que la revisión se extienda en días considerables, los concesionarios, generalmente, no cuentan con estos vehículos, los cuales sí se brindan desde las aseguradoras. Un factor nada convencional de Opel es que, si no se entrega el vehículo en día y hora pactada por demoras internas, se le prestará uno al cliente durante el tiempo que dure el arreglo del propio.
Mito #3: La calidad del servicio cuenta con un gran respaldo
R/: Verdadero, pues el respaldo es indispensable para que la garantía del servicio cumpla con las expectativas de los clientes. Por ello, desde Opel se cuenta con respaldo Alemán que garantiza la ingeniería de los procesos, respetando al cliente y manteniendo el precio inicial.
Mito #4: Los repuestos se quedan en los talleres autorizados
R/: Falso, los repuestos que se cambien a los vehículos deben ser entregados al cliente como constancia del trabajo. Por eso, el “Muy Alemán, nada Convencional” entrega los mismos a los clientes, brindando la confianza del servicio prestado.
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Una buena marca es garantía de calidad
Gracias a Los Coches Chía, uno de los concesionarios más importantes de la región, el Centro Comercial Fontanar será testigo de la ingeniería 100% alemana que recubre este modelo, desde el 30 de marzo hasta el 12 de abril.
“Contamos con disponibilidad inmediata para que puedan disfrutar de una marca disruptiva, nacida en Alemania y producida en Europa, que se diferencia en su segmento gracias a los sistemas de asistencia al conductor, diferentes y exclusivos de la marca”, afirma Adriana Casadiego, Directora de la marca Opel en Colombia.
Con precios entre los $88.990.000 y 99.990.000 los modelos Edition y Elegance respectivamente, la Opel Crossland viene en colores como, gris platino, azul náutico, gris artense, rojo peperoncino y blanco y cuenta con presencia en las ciudades más importantes del país como Bogotá, Medellín y Cali.
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