Este miércoles 29 de marzo se confirmó que Ultra Air cesa operaciones en Colombia, luego que JetSmart se retirara del proceso de compra de la firma colombiana. La situación lleva a algunos retrasos y cancelaciones, por lo que la pregunta es cómo pedir la devolución del dinero a Ultra Air.
Dijo la aerolínea que situaciones macroeconómicas adversas para la industria «generaron un alza sustancial de costos para las aerolíneas, lo que conllevó a operar deficitariamente durante los últimos meses», pero las autoridades ya cuentan con planes sobre cómo pedir la devolución del dinero a Ultra Air.
El caso de la firma de bajo costo en Colombia se da a días de que Viva Air cancelara operaciones, lo que ha afectado a cerca de 18.000 usuarios con itinerarios que fueron comprados.
«Ultra Air se ve imposibilitada para continuar operando y ofrece excusas a los empleados, clientes, proveedores, y demás grupos de interés que resulten afectados por esta situación», dijo la firma.
Y agregó que para hacer sus solicitudes, los usuarios pueden escribir al correo [email protected] o a través del siguiente link www.ultraair.com
Proceso para pedir la devolución del dinero a Ultra Air
Las superintendencias de Transporte, así como la de Industria y Comercio, tienen una serie de mecanismos para proteger los derechos de los consumidores en casos como el cese de operaciones de una aerolínea.
Los mecanismos protegen tanto a los usuarios que están a la espera en aeropuertos, como aquellos que tienen itinerarios futuros.
Cómo pedir la compensación a Ultra Air
Según la página de la Superintendencia de Industria y Comercio esto es lo que se debe hacer
- Pedir a la aerolínea una respuesta satisfactoria sobre la cancelación del vuelo
- En caso de no tener solución se puede denunciar a la aerolínea ante la Superintendencia de Transporte
- Se inicia un proceso de investigación para una ágil respuesta al usuario afectado
- Mientras se surte el proceso de la denuncia, se puede acudir a la SIC para llevar a cabo un plan de conciliación con la aerolínea
- En caso de no tener una respuesta satisfactoria también se puede demandar ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales
Si bien los casos son distintos, cuando Viva Air cesó operaciones, los organismos de control tomaron medidas cautelares instando a que Avianca y Viva reubicaran o compensaran a los afectados sin haber un fallo.
El momento financiero de Ultra Air
Temprano el jueves 23 de marzo, el ministro de Transporte en Colombia, Guillermo Reyes, ya había dado a conocer una serie de medidas para Ultra Air por su compleja situación financiera. Según información del Gobierno, la firma presenta baja liquidez.
Lo anterior hace complejo el cumplir las obligaciones de Ultra Air a corto plazo.
Sumado a esto, llegó la noticia de que JetSmart, que había manifestado una carta de compromiso para comprar a Ultra Air, desistió de llevar a cabo el negocio este miércoles 22 de marzo. Lo anterior luego de que se llevaran a cabo los estudios pertinentes del proceso.
Valora Analitik conoció en su momento que los arrendadores de los aviones con los que opera la firma les serán solicitados.
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Sobre este caso, y lo ocurrido con Viva Air, desde el Gobierno han manifestado que se harán cumplir las medidas para solicitar la devolución del dinero a Ultra Air, o cualquier otro mecanismo de compensación.
