A raíz de la pandemia, el sector de consumo se vio obligado a ajustarse, mucho más rápido de lo esperado, a las nuevas exigencias derivadas de los confinamientos, entre ellas las compras por internet.
Las cuarentenas generalizadas en todo el mundo llevaron a una fuerte aceleración en la adopción del comercio electrónico, sobre todo en Latinoamérica, donde el crecimiento del e-commerce aún era muy tímido, en comparación con otros países.
Patricia Salaverry, head of Market Development de PayPal para América Latina, en entrevista exclusiva con Valora Analitik, señaló que antes de la pandemia lo que se veía era que, en Latinoamérica, hasta ahora se estaban poniendo al día con tendencias ya implementadas en otras partes de mundo en cuando a medios de pago digitales. “Sin embargo, tras la pandemia, hemos visto una aceleración drástica en la adopción de estos mecanismos, pues los usuarios que antes, tal vez, no se sentían tan cómodos haciendo compras o ventas online, fueron haciendo parte de su nueva realidad este tipo de soluciones por necesidad y por los retos que se presentaron como consecuencia de la pandemia”, manifestó la directiva.
Salaverry explicó que PayPal ha estado muy cerca de sus usuarios, tanto de los compradores como de los vendedores, para que sus servicios puedan ser adoptados más rápidamente y, así, incorporarse al mundo digital de manera más acelerada.
Gracias a la contingencia, hubo muchos sectores que empezaron a ver el comercio electrónico como una de las opciones más viables y sólidas para no desaparecer y permanecer en la competencia. Es por eso que PayPal evidenció mucha variedad en los rubros que dieron el paso para que fuéramos fuera parte de sus formas de pago.
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“Lo que se ha visto es una aceleración, por ejemplo, el sector de venta de comida, supermercados o empresas que hacen delivery. Pero también, una parte que ha crecido en esta coyuntura, es la del trabajo independiente o freelancer; es decir, personas naturales o empresas pequeñas que están empezando a abrir sus servicios a más personas”, indicó la líder de PayPal en Latinoamérica.
Entre tanto, la compañía también reveló que otro de los sectores que ha crecido en este rubro ha sido el de los servicios de educación, pues ya no importa si se ofrece o se compra un bien o servicio en el país o fuera de éste, porque se puede gestionar con PayPal, desde el punto de vista de los pagos, señaló Patricia Salaverry.
De otra parte, la head of Market Development de PayPal Latam explicó que el crecimiento de la región en la adopción de medios de pago electrónicos es sólido. La firma está viendo que los países más grandes están liderando en términos de volumen, pero en cuanto al crecimiento y aceleración es bastante constante en todo el continente latinoamericano.
Por ejemplo, Colombia está teniendo un comportamiento satisfactorio en el uso de esta plataforma, sobre todo, se está viendo un alza en los servicios de freelancers; también en el segmento de exportación de servicios, educación. “En general un poco de todo, pero en este país hay una evolución muy importante”, indicó Salaverry.
¿Cómo se usa PayPal?
De acuerdo con Patricia Salaverry, lo que se debe tener en cuenta para usar esta herramienta de pagos, es que los usuarios pueden tener la confianza de dejar su dinero en una plataforma segura, sin importar en qué país se haga la transacción.
“Si no le llega el producto o no es lo que esperaba, puede presentar la queja en PayPal y de esa manera está completamente protegido. Con eso eliminamos el miedo que tiene un comprador de adquirir un producto online y en otro país”, expuso la líder de PayPal Latam.
En segundo lugar, se debe tener en cuenta la facilidad de su uso; por ejemplo, un freelancer puede abrir una cuenta y empezar a recibir pagos sin trámites complejos ni costos adicionales. Con esta herramienta, las personas van pagando a medida que van recibiendo pagos.
¿Qué viene para PayPal?
Según Patricia Salaverry, no es posible dar una visibilidad de lo que se espera para este año, ya que es un periodo sin precedentes y distinto a los demás, pero aseveró que, en general, se ve un cambio en los patrones de consumo, porque antes las personas compraban más a través del comercio presencial. “De hecho, se ha visto que las personas están comprando solo prendas de ropa superiores y no pantalones; esto nos demuestra que sí hay un cambio en los hábitos de consumo tras la pandemia”.
La directiva apuntó que, en años pasados, sí se vio mucha aceleración de personas en Latinoamérica queriendo aprovechar las oportunidades de compra, debido a las temporadas navideñas en países como Estados Unidos y otras partes del mundo. Ahora lo que se está evidenciando es una tendencia positiva en todos los sectores.
“Vemos que el e-commerce llegó para quedarse, se ha acelerado mucho en estos meses y esperamos que los nuevos clientes se vuelvan mucho más recurrentes y se convierta en un hábito para ellos”, concluyó Salaverry.
Las cuentas
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Cabe recordar que PayPal, entre abril y junio de 2020, reportó su trimestre más fuerte en toda su historia, con un rendimiento récord en métricas financieras y operaciones clave. Durante todo el trimestre, las personas utilizaron la plataforma al mismo ritmo que durante los cinco días entre Día de Acción de Gracias y Cyber Monday.
PayPal sumó un récord de 21,3 millones de nuevas cuentas activas, un aumento de 137 %, lo que eleva el total de cuentas activas a 346 millones en todo el mundo. Esto incluye 1,7 millones de nuevos comercios integrados durante el segundo trimestre.
Adempas, la compañía de pagos digitales tuvo su mayor crecimiento de TPV (transacciones por volumen) al procesar 3.700 millones de transacciones de pago por un valor de US$222.000 millones, un 30 % más sobre una base neutral en divisas (FX-neutral basis).
Los ingresos de PayPal superaron los US$5.000 millones por primera vez, llegando a una cifra exacta de US$5.260 millones, un aumento del 25 % sobre una base neutral en divisas (FX-neutral basis). Vale mencionar que restableció la guía para 2020 y tanto la guía de todo el año, como la del tercer trimestre superan lo que los analistas esperan.
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